Вопросы и ответы
Коротко о городе, наличии, заказах, оплате, гарантии и работе личного кабинета.
Зачем выбирать город?
Выбранный город определяет склад, доступный остаток и возможность добавить товар в корзину. Без города сайт не подставляет случайный склад и не оформляет заказ вслепую.
Почему товар нельзя добавить в корзину без города?
Остатки в AstraMarket региональные. Сначала выберите город в шапке сайта, после чего каталог обновит наличие для соответствующего склада.
Как определяется наличие товара?
Каталог показывает доступность по складу выбранного города. При смене города наличие и возможность заказа пересчитываются.
Как оформить заказ?
Выберите город, добавьте доступные товары в корзину, перейдите к оформлению заказа и заполните обязательные данные. Перед созданием заказа сайт повторно проверяет доступность позиций.
Какие способы оплаты доступны?
Набор способов оплаты зависит от типа покупателя и отображается на странице оформления заказа. Для физических лиц, ИП и ТОО могут быть доступны разные варианты.
Можно ли изменить тип покупателя после регистрации?
Нет. Тип покупателя выбирается при регистрации и фиксируется для аккаунта. В личном кабинете можно изменять данные профиля, но не сам тип клиента.
Как работают гарантия и возврат?
Условия зависят от конкретного товара, его состояния и документов поставки. Для оформления обращения свяжитесь с AstraMarket через раздел «Контакты» или сервисный центр, указав номер заказа и товар.
Где получить сертификат на товар?
Раздел «Сертификаты» предназначен для документов качества и сопроводительной документации. Если нужного документа ещё нет на сайте, его можно запросить у менеджера AstraMarket.
Куда обращаться по ремонту и обслуживанию оборудования?
Используйте страницу «Сервисный центр». Там можно оставить заявку на диагностику, ремонт, техническое обслуживание или монтаж оборудования.
Где посмотреть свои заказы?
После авторизации откройте личный кабинет и раздел «Мои заказы». Там отображаются история заказов, статусы и состав заказа.